Rédiger un mail de relance prospect convaincant

Dans le monde des affaires actuel, où tout va très vite, il est facile pour les clients inactifs d’oublier votre produit ou service s’ils n’ont pas de nouvelles après le premier contact. C’est là que le mail de relance en anglais entre en jeu. Un mail de relance bien conçu en anglais peut vous aider à rester en tête de liste de vos clients inactifs et, en fin de compte, à les convertir en nouveaux clients payants. Dans cet article, nous allons explorer l’art de concevoir un mail de relance efficace en anglais, y compris les éléments qui composent des courriers réussis, les choses à faire et à ne pas faire au moment de relancer un client qui accuse des retards de paiement de la facture de ses achats, et quelques modèles de mail de relance pour différents secteurs d’activité.

L’importance du mail de relance

Des études ont montré que la majorité des ventes ne sont pas réalisées lors du premier contact avec un client potentiel, mais plutôt entre le cinquième et le douzième contact. Cela signifie que le suivi de vos clients inactifs est crucial si vous voulez les convertir en nouveaux clients.

Un mail de relance est un moyen simple et efficace de rappeler à vos clients inactifs l’existence de votre produit ou service et de maintenir leur intérêt pour votre marque. Il montre que vous accordez de l’importance à leur temps et que vous vous engagez à construire une relation avec eux.

Qu’est-ce qu’un email de relance en anglais ?

Un courrier de relance est un type de mail de relance envoyé aux clients inactifs qui ont montré de l’intérêt pour votre produit ou service mais qui n’ont pas encore agi ou qui ont plusieurs jours de retard sur leur délai de paiement ou encore des paniers abandonnés. Il s’agit d’un léger coup de pouce qui leur rappelle votre offre et les encourage à passer à l’étape suivante, notamment l’acquisition du produit ou le paiement des factures.

Les mail de relance peuvent être utilisés dans diverses situations, par exemple lorsqu’un client inactif a téléchargé une version d’essai gratuite de votre logiciel de gestion mais n’est pas passé à la version payante, ou lorsqu’un client inactif a ajouté des articles à son panier mais n’a pas terminé le processus de paiement de la facture ou a encore des factures impayées ou des paniers abandonnés.

Éléments d’un courriel de rappel efficace

Pour concevoir un mail de relance efficace, vous devez inclure certains éléments qui attireront l’attention de votre client inactif et l’encourageront à passer à l’action.

Rédiger une ligne d’objet parfaite

La ligne d’objet est la première chose que votre client inactif verra lorsqu’il recevra votre lettre de relance, il est donc essentiel de la rendre attrayante. Une bonne ligne d’objet doit être claire, concise et pertinente pour les destinataires. Il doit également créer un sentiment d’urgence ou de curiosité qui incite les destinataires à ouvrir le message.

Par exemple, au lieu d’utiliser un objet générique comme « Mail de relance : Passez à notre plan Premium », essayez d’utiliser quelque chose comme « Offre à durée limitée : Passez à notre plan Premium et économisez 50 % ». Cela crée un sentiment d’urgence et donne aux destinataires une raison d’ouvrir l’email.

Rédiger une phrase d’introduction qui attire l’attention

La phrase d’ouverture de votre lettre de relance doit attirer l’attention et être pertinente pour les destinataires. Elle doit également établir un lien avec le payeur et lui donner le sentiment d’être apprécié.

Par exemple, au lieu de commencer par une formule de politesse générique comme « Cher client », essayez de dire « Bonjour Jane, j’espère que vous appréciez votre essai gratuit de notre logiciel de gestion ». Vous montrerez ainsi que vous savez qui sont les destinataires et que vous vous intéressez à son expérience avec votre produit ou service.

Corps du mail de relance : Ce qu’il faut inclure

Le corps de votre message doit être concis et axé sur les avantages de votre produit ou service. Il doit également comporter un appel à l’action clair qui encourage les destinataires à passer à l’étape suivante.

Lorsque vous rédigez le corps de votre mail de relance, essayez de répondre aux questions suivantes :

• Quel problème votre produit ou service résout-il ?
• Quel est l’avantage de votre produit ou service pour les destinataires ?
• Quelle est la prochaine étape que vos destinataires doivent franchir ? Paiement des factures?

Par exemple, si vous envoyez un mail de relance à des clients inactifs qui ont ajouté des articles à leurs paniers et qui ont des paniers abandonnés et n’ont pas terminé le processus de paiement, votre mail de relance pourrait contenir des informations sur les avantages de votre produit, tels que la livraison gratuite ou la garantie de remboursement. Il peut également contenir un appel à l’action clair, tel que « Terminez votre achat maintenant et obtenez 10 % de réduction sur votre commande avant la date d’échéance ».

Appel à l’action : Stimulez les conversions grâce à votre rappel par courrier électronique

L’appel à l’action est la partie la plus importante de votre mail de relance. C’est le moment où vous demandez à vos destinataires de passer à l’action, par exemple d’effectuer un achat ou de passer à un plan payant.

Pour créer un CTA efficace, vous devez être clair et précis sur ce que vous voulez que vos destinataires fassent. Par exemple, au lieu d’utiliser un CTA vague comme « En savoir plus », essayez d’utiliser quelque chose comme « Passez à notre plan Premium maintenant et accédez à des fonctionnalités exclusives ». Cela crée un sentiment d’urgence et donne aux destinataires une raison claire de passer à l’action avant une date d’échéance afin qu’ils se précipitent pour régler leurs factures en retard.

Personnalisation de mail de relance

La personnalisation de son mail de relance est essentielle lorsqu’il s’agit de concevoir des mail de relance efficaces. En personnalisant votre mail de relance, vous pouvez faire en sorte que vos destinataires se sentent valorisés et augmentent les chances de conversion.

Voici quelques moyens de personnaliser votre mail de relance :

• Utiliser le nom de vos destinataires dans la ligne d’objet et dans le message d’accueil.
• Faire référence aux interactions précédentes des destinataires avec votre marque
• Adapter le contenu du mail de relance aux intérêts ou aux besoins de vos destinataires.

Par exemple, si vous envoyez un mail de relance à un client inactif qui a téléchargé une version d’essai gratuite de votre logiciel de gestion, vous pouvez faire référence aux fonctionnalités qu’il a utilisées et suggérer d’autres fonctionnalités qui pourraient lui être utiles.

Ce qu’il faut faire et ce qu’il ne faut pas faire pour les rappels par courrier électronique

Pour garantir l’efficacité de vos courriels de rappel, vous devez garder à l’esprit certaines choses à faire et à ne pas faire.

A faire :

• Personnalisez votre mail de relance
• Utilisez une ligne d’objet claire et convaincante
• Soyez concis et concentrez-vous sur les avantages de votre produit ou service.
• Inclure un appel à l’action clair
• Faites un suivi avec relance téléphonique supplémentaire si nécessaire.

Ne pas faire :

• Utiliser un message d’accueil générique
• Inclure trop d’informations dans le mail de relance
• Utiliser un appel à l’action vague ou peu clair
• Envoyer trop de relances dans un court laps de temps

Créer une séquence de mail de relance

Parfois, un seul mail de relance ne suffit pas à convertir un client inactif en client potentiel. Dans ce cas, vous pouvez créer une séquence de mail de relance qui seront envoyés sur une certaine période. Pour ce cas, vous pouvez confier la gestion de vos mails de relance à SoContact, qui grâce à leur système de gestion de tâches, pourra relancer vos clients, afin de les convertir en nouveaux clients, ou les encourager à payer leurs factures en retard.

La première lettre de la séquence doit être un mail de relance similaire à celui dont nous avons parlé dans cet article. Les courriers suivants peuvent être plus personnalisés et axés sur les intérêts ou les besoins spécifiques aux destinataires.

Par exemple, si vous envoyez une série de mail de relance à un client potentiel qui a téléchargé une version d’essai gratuite de votre logiciel de gestion, la première lettre pourrait être une relance client afin de passer à la version payante. Le deuxième mail de relance pourrait se concentrer sur les fonctionnalités que le client potentiel a utilisées et suggérer d’autres fonctionnalités qu’il pourrait trouver utiles. Le troisième mail de relance pourrait proposer une remise ou une promotion spéciale afin d’encourager le client potentiel à effectuer un achat.

Modèle de lettre de relance pour différents secteurs d’activité

Pour vous aider à démarrer, voici quelques modèles de mail de relance pour différents secteurs d’activité :

E-commerce

Ligne d’objet : Votre panier est en attente : Effectuez votre achat maintenant et économisez 10 %.

Bonjour [Destinataires],

Nous avons remarqué que vous avez des paniers abandonnés. Ne manquez pas ces excellents produits – effectuez votre achat maintenant et économisez 10 %  avant la date d’échéance….

[Incluez une brève description des avantages de votre produit ou service, tels que la livraison gratuite ou une garantie de remboursement.]

[Incluez un appel à l’action clair, tel que « Terminez votre achat maintenant »].

Meilleur, [Votre nom]

Logiciel de gestion ###

Objet : Ne manquez pas ces fonctions exclusives : Passez à notre plan Premium dès maintenant

Bonjour [Destinataires],

Nous espérons que vous appréciez votre essai gratuit de notre logiciel de gestion. Saviez-vous qu’en passant à notre plan Premium, vous aurez accès à des fonctionnalités exclusives qui vous permettront de passer à la vitesse supérieure ?

[Inclure une brève description des fonctions exclusives].

[Inclure un appel à l’action clair, tel que « Passez à notre plan Premium maintenant »].

Meilleur, [Votre nom]

Services

Objet : Ne laissez pas votre entreprise prendre du retard : Planifiez une consultation dès maintenant

Bonjour [Destinataires],

Nous avons remarqué que vous n’avez pas encore programmé de consultation avec nous. Ne laissez pas votre entreprise prendre du retard – planifiez une consultation dès maintenant et découvrez comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs.

[Inclure une brève description des avantages de votre service].

[Incluez un appel à l’action clair, tel que « Prenez rendez-vous pour une consultation maintenant »].

Meilleur, [Votre nom]

Dernières réflexions sur la conception de mail de relance efficaces en anglais

Concevoir un mail de relance efficace en anglais, c’est avant tout créer un message personnalisé et convaincant qui encourage le destinataire à passer à l’action. En suivant les conseils et les modèles présentés dans cet article, vous pouvez créer des mail de relance qui convertissent les clients potentiels en clients payants. N’oubliez pas de rester concis, de vous concentrer sur les avantages de votre produit ou service et d’inclure un appel à l’action clair. Après tous ces conseils, vous pouvez faire confiance à SoContact pour l’envoie de mail de relance groupés à vos clients potentiels, grâce à son système développé de gestionnaire de tâches. Et n’hésitez pas à faire un suivi en envoyant un mail de relance supplémentaire si nécessaire.

Bon envoi de votre mail de relance !