Comment analyser le buyer journey de vos clients ?

Avant d’effectuer un achat, le client passe par une série d’étapes, de la prise de conscience à la considération et, enfin, à la prise de décision. Comprendre le buyer journey est essentiel pour les entreprises qui souhaitent créer une expérience fluide et sans heurts pour leurs clients afin d’avoir un retour sur investissement. Dans ce guide, nous allons explorer les trois étapes du buyer journey et vous montrer comment analyser vos utilisateurs.

Introduction au buyer journey

Le buyer journey est une stratégie marketing mise en place par lequel passe un client potentiel avant d’effectuer un achat. Il se compose de trois étapes phares que vous devez suivre si vous souhaitez fidéliser de nouveaux clients : la prise de conscience, la réflexion et la prise de décision. Au cours de la phase de sensibilisation, le client prend conscience d’un problème ou d’un besoin qu’il éprouve. Au stade de la réflexion, il commence à rechercher des solutions possibles à son problème. Enfin, au stade de la prise de décision, il choisit une solution et effectue un achat.

Les trois étapes du buyer journey

L’étape de la prise de conscience

Au cours de la phase de sensibilisation, le client prend conscience d’un problème ou d’un besoin qu’il a. Il commence à faire des recherches et à s’informer sur le sujet pour mieux le comprendre. Il commence à faire des recherches et à se renseigner sur le problème pour mieux le comprendre. À ce stade, les clients ne sont pas encore au courant des solutions et ne cherchent pas activement à faire un achat.

Pour atteindre les clients à ce stade, les entreprises doivent fournir un contenu digital éducatif qui soit informatif et utile. Cela peut se faire par le biais d’articles de blog, de contenus sur les médias sociaux, de vidéos éducatives ou encore par les différents canaux digitaux qui existent.

Étape de considération

Au stade de la réflexion, le client a identifié son problème et recherche des solutions possibles. Il recherche activement des informations sur les produits ou services susceptibles de résoudre son problème. Les entreprises doivent fournir un contenu axé sur les avantages de leur produit ou service et sur la manière dont il peut résoudre le problème du client.

À ce stade, les entreprises peuvent proposer des essais gratuits, des démonstrations ou des consultations pour aider le client à prendre une décision en connaissance de cause. Cela peut se faire par le biais de campagnes marketing par courriel, de publicité sur les médias sociaux et d’autres formes de marketing digital numérique.

Étape de prise de décision

Au stade de la prise de décision, le client a opté pour une solution et est prêt à effectuer un achat. À ce stade, les entreprises doivent fournir des informations claires et concises sur les avantages de leur produit ou service, les prix et l’assistance à la clientèle. Cela peut se faire par le biais de pages produits, de FAQ et de témoignages de clients sur les différents médias sociaux.

Les entreprises peuvent également proposer des incitations, telles que des réductions ou des frais de port gratuits, pour encourager le client à passer à l’acte. Cela peut se faire par le biais de campagnes marketing par courriel, publicités sur les médias sociaux ou d’annonces de reciblage.

Pourquoi il est important de comprendre le buyer journey

Comprendre le buyer journey est essentiel pour les entreprises qui souhaitent créer une expérience fluide pour leurs clients. En comprenant le buyers, les entreprises peuvent fournir le bon contenu au bon moment, ce qui peut augmenter la probabilité d’un achat.

Les entreprises qui comprennent le parcours client peuvent également identifier les obstacles potentiels et y remédier avant qu’ils ne deviennent un problème. Par exemple, si les clients abandonnent au cours de l’étape de réflexion, les entreprises peuvent leur fournir davantage d’informations sur les avantages de leur produit ou service afin de les encourager à passer à l’étape de prise de décision.

Analysez les personas de vos clients

Pour comprendre le parcours client, les entreprises doivent analyser les personas de leurs clients. Un persona client est un profil détaillé du client idéal d’une entreprise. Il comprend des informations telles que des données démographiques, des centres d’intérêt et des points sensibles.

En analysant les personas des clients, les entreprises peuvent identifier les besoins et les points de douleur de leur client idéal. Cela peut les aider à créer du contenu qui s’adresse directement à leur public cible et à fournir des solutions à leurs problèmes spécifiques.

Créer du contenu pour chaque étape du buyer journey

Une fois que les entreprises ont identifié les trois étapes du parcours client et analysé leurs personas clients, elles peuvent créer du contenu pour chaque étape du parcours.

Au stade de la sensibilisation, les entreprises peuvent créer des articles de blog, du contenu pour les médias sociaux et des vidéos éducatives qui fournissent des informations précieuses aux clients potentiels.

Au stade de la considération, les entreprises peuvent fournir des études de cas, des livres blancs et des témoignages qui mettent en évidence les avantages de leur produit ou service.

Au stade de la prise de décision, les entreprises peuvent fournir des informations claires et concises sur les prix, l’assistance à la clientèle et d’autres détails importants qui peuvent aider le client à prendre une décision en connaissance de cause.

Tracez votre buyer journey

La cartographie du parcours client consiste à visualiser le chemin parcouru par un client depuis le stade de la prise de conscience jusqu’à celui de la prise de décision. Les entreprises peuvent utiliser cette carte pour identifier les obstacles potentiels et les domaines dans lesquels elles peuvent améliorer l’expérience client.

Pour créer une carte du parcours client, les entreprises doivent identifier les points de contact d’un client avec leur marque. Il peut s’agir d’interactions avec les médias sociaux, de campagnes de marketing par courriel et de l’assistance à la clientèle. En identifiant ces points de contact, les entreprises peuvent optimiser l’expérience client et augmenter la probabilité d’un achat.

Mesurez la réussite de votre analyse du buyer journey

Pour mesurer le succès de l’analyse du parcours client, les entreprises doivent suivre les indicateurs clés de performance (ICP). Ces indicateurs peuvent inclure le trafic sur le site web, les taux de conversion et la satisfaction des clients.

En suivant ces indicateurs clés de performance, les entreprises peuvent identifier les domaines dans lesquels elles doivent améliorer et optimiser leur parcours client.

Utiliser les données pour optimiser le buyer journey

Les données sont un outil marketing puissant que les entreprises peuvent utiliser pour optimiser le parcours client. En analysant les données, les entreprises peuvent identifier les domaines dans lesquels elles doivent s’améliorer et prendre des décisions basées sur les données.

Les entreprises peuvent utiliser des outils tels que Google Analytics pour suivre le trafic sur leur site web et le comportement des utilisateurs. Elles peuvent également utiliser les commentaires des clients sur les médias sociaux pour identifier les domaines dans lesquels elles doivent améliorer l’expérience client.

Outils d’analyse du buyer journey

De nombreux outils sont à la disposition des entreprises qui souhaitent analyser le parcours client. Voici quelques-uns de ces outils :

• Google Analytics : Un outil gratuit qui fournit des informations sur le trafic du site internet et le comportement des utilisateurs.
• HubSpot : Une plateforme d’automatisation du marketing qui fournit des outils pour analyser le parcours client.
• Hotjar : Un outil qui fournit des cartes thermiques et des enregistrements d’utilisateurs pour analyser leur comportement.

Conclusion

Comprendre le parcours client est essentiel pour les entreprises qui souhaitent créer une expérience fluide pour leurs clients. En analysant le parcours client, les entreprises peuvent fournir le bon contenu au bon moment, ce qui peut augmenter la probabilité d’un achat.

Pour analyser le parcours client, les entreprises doivent identifier les trois étapes du parcours, analyser leurs personas clients, créer du contenu pour chaque étape du parcours, cartographier le parcours du client, mesurer le succès de leur analyse et utiliser les données pour optimiser le parcours client.

En suivant ces étapes, les entreprises peuvent créer une approche centrée sur le client qui apporte de la valeur à leurs clients et augmente leurs chances de succès et avoir un bon retour sur investissement.